프로그램 종류 환불 유형 환불 기준 비고
1. 월납 및 분기납 프로그램 1)복지관 사정으로 인한 이용 취소 및 중단 -품목별
소비자피해
보상기준 21조


-학원운영업
관련조항 준용
①서비스 개시 전 이용취소 -납부금액 전액환불
②이용기간 중 이용중단 -납부금액 중 이용중단 기간에 대한 이용료 환불
2)이용자 사정으로 인한 환불 요구
①월납 프로그램은 최초 월 이용개시일 전까지 환불 요구 -납부금액 전액환불
②월납 프로그램은 당해 월 이용개시일 이후 환불 요구 -이용자의 환불 요구일에 해당되는 주를 제외한 나머지 기간(주)에 대한 환불 (단, 이용일수가 해당 월 15일 이내일 경우에만 적용)
③분기납 프로그램은 당해 월 이용개시일 이후 환불 요구 -환불 요구일에 해당되는 월을 제외한 나머지 기간(월)에 대한 환불
※ 수업 개강 이후 사전 연락 없이 결석하였을 경우 수업에 참여하지 않더라도
수업이 진행된 횟수를 제외하고 나머지 회비분만 환불.
2. 일시납 프로그램 1)천재지변 또는 복지관 사정으로 인한 취소 -품목별
소비자피해
보상규정 10조


-여행업
국내여행
관련조항 준용
-이용료 전액 환불
2)이용자 사정으로 인한 비숙박 일일활동 환불요구
①프로그램 3일 전까지 -이용료 전액 환불
②프로그램 2일 전까지 -이용료 10% 공제 후 환불
③프로그램 1일 전까지 -이용료 20% 공제 후 환불
④당일 및 불참 -환불 안됨
3)이용자 사정으로 인한 숙박활동 환불 요구
①프로그램 5일 전까지 -이용료 전액 환불
②프로그램 2일 전까지 -이용료 10% 공제 후 환불
③프로그램 1일 전까지 -이용료 20% 공제 후 환불
④당일 및 불참 -환불 안됨
4)이용자 사정으로 인한 단기간 프로그램 환불요구 -품목별
소비자피해
보상규정 23조


-공연업 참조
①프로그램 5일 전까지 -이용료 전액 환불
②프로그램 3일 전까지 -이용료 10% 공제 후 환불
③프로그램 1일 전까지 -이용료 20% 공제 후 환불
④당일 및 이후 환불 -당해 월을 제외한 잔여 월의 이용료 환불
※ 교재비 및 재료비 관련 환불은 개강 3일 전까지
환불신청서를 제출해야만 전액 환불 가능
(개강 이후는 환불 불가)