• 1. 균등한 기회 보장
    • 복지관 이용자는 하나의 인격체로서 존중받아야 하고 사회복지 서비스에 대한 균등한 기회를 제공받아야 한다.
  • 2. 평등한 대우 보장
    • 복지관 이용자는 성별, 인종, 종교, 경제적 지위 등으로 인해 차별대우를 받지 않고 평등한 대우를 받아야 한다.
  • 3. 알권리 보장
    • 복지관 이용자는 서비스의 내용과 범위에 대한 정확하고 충분한 정보를 제공받아야 한다.
  • 4. 자기결정권 보장
    • 복지관 이용자는 서비스를 이용하거나 제공받음에 있어서 스스로 결정에 의해 참여하거나 탈퇴할 수 있다. 결정에 대한 책임도 이용자 스스로 져야 하며, 스스로 선택한 활동이 다른 이용자의 권리를 침해할 경우 그 권리를 제한할 수 있다.
  • 5. 참여기회의 보장
    • 복지관 이용자는 서비스 이용 및 제공받음에 있어 자유롭고 다양한 방법으로 건설적인 의견을 제시할 수 있다.
  • 6. 비밀 보장
    • 복지관 이용자는 자신의 개인정보에 대한 비밀이 유지되고 보호받을 수 있다.